經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月29日訊（記者李治國(guó)）獲客成本高、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、人力成本上升……伴隨新一代旅游需求的變化，傳統(tǒng)酒店、旅游行業(yè)的這些痛點(diǎn)正在進(jìn)一步凸顯。
11月27日，微信公開課·酒店旅游專場(chǎng)在上海舉辦，微信團(tuán)隊(duì)集結(jié)行業(yè)“頭號(hào)玩家”，共探微信支付智慧解決方案如何幫助酒店和景區(qū)數(shù)字化升級(jí)、獲取流量、提升效率。
支招酒旅行業(yè)智慧升級(jí)
對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)講，營(yíng)銷和服務(wù)是兩大命脈，決定了獲客成本和酒店口碑�，F(xiàn)在，基于微信智慧酒旅解決方案，酒店可依托微信直銷和智慧服務(wù)兩大抓手來(lái)進(jìn)行升級(jí)。智慧直銷方案，涵蓋小程序訂房、支付分、刷臉支付、搜索優(yōu)化等6大工具，并具備微信內(nèi)會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，可精準(zhǔn)覆蓋目標(biāo)受眾，有效提升酒店的獲客效率及入住率。
在智慧服務(wù)方面，微信支付提供的刷臉住、掃碼住、免押住等方式，已能實(shí)現(xiàn)酒店入住前、中、后的流程自助化。這些智慧化服務(wù)，在幫助酒店提升接待效率的同時(shí)，也能提升用戶的入住體驗(yàn)及滿意度。
旅游行業(yè)的智慧升級(jí)，也可以借助微信支付的掃碼購(gòu)票、智慧景區(qū)商圈、目的地旅游小程序來(lái)實(shí)現(xiàn)。其中，掃碼購(gòu)票，目前已能覆蓋年卡、目的地營(yíng)銷等場(chǎng)景；智慧景區(qū)商圈，可建立景區(qū)內(nèi)的商業(yè)場(chǎng)景關(guān)聯(lián)，幫助景區(qū)搭建自己的運(yùn)營(yíng)體系；目的地旅游小程序，可聯(lián)動(dòng)提升周邊景區(qū)門票、文創(chuàng)產(chǎn)品、餐飲酒店等的消費(fèi)。
數(shù)字化戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危?/strong>
基于微信支付的“數(shù)字工具箱”，酒店行業(yè)的“頭號(hào)玩家”們，都在如何玩轉(zhuǎn)粉絲營(yíng)銷、智慧化經(jīng)營(yíng)？
亞朵集團(tuán)市場(chǎng)副總裁康韋帶來(lái)了亞朵粉絲運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他指出，為了充分吸收用戶意見，亞朵小程序上線了“隨手拍”功能，鼓勵(lì)用戶隨時(shí)隨地分享入住體驗(yàn)。這些意見通過“隨手拍”形式得到了重視和改進(jìn)，無(wú)形中培養(yǎng)了用戶的互動(dòng)習(xí)慣和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，用戶轉(zhuǎn)化和黏性也實(shí)現(xiàn)了顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，在亞朵的中央渠道訂單中，微信小程序占比第一，截至2019年11月11日，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超40萬(wàn)。
萬(wàn)達(dá)酒店及度假村品牌&會(huì)員中心總經(jīng)理王鑫介紹，在萬(wàn)達(dá)酒店及度假村，微信使用場(chǎng)景覆蓋了酒店服務(wù)的全鏈條，涵蓋支付分免押金入住、小程序訂房及點(diǎn)餐等諸多智慧場(chǎng)景。自從打造了“微信生態(tài)圈”之后，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村微信小程序預(yù)訂增長(zhǎng)超過110%，積分兌換增長(zhǎng)超過95%。今年雙十一，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村在官方微信商城推出年度營(yíng)銷活動(dòng)，使得官微增粉達(dá)到14830個(gè)，微信總銷量超過800萬(wàn)，相比去年提升了370%。
一部手機(jī)打通旅游全場(chǎng)景
在酒店行業(yè)，也不乏活用微信支付“數(shù)字化工具包”，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)與口碑雙贏的重磅案例。
華僑城集團(tuán)花橙旅游運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張丹丹分享了華僑城的“數(shù)字景區(qū)實(shí)驗(yàn)”。自2015年開始，華僑城相繼上線微信游園服務(wù)系統(tǒng)、微信社交分銷系統(tǒng)、花橙旅游微信公眾號(hào)、人臉儲(chǔ)物柜及景區(qū)通碼、虛擬排隊(duì)、小程序購(gòu)票等服務(wù)，并打造了“失聯(lián)48小時(shí)，跟著愛豆去打卡”、微信創(chuàng)意游戲等微信營(yíng)銷活動(dòng)，極大豐富了景區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)，并帶動(dòng)了游客量的躍升。
微信支付不止能幫助旅游景區(qū)提升獲客效率和運(yùn)營(yíng)效能，還能給旅游城市提供智慧助手。云南大學(xué)教授李浩博士介紹了云南省的“一部手機(jī)游云南項(xiàng)目”�！耙徊渴謾C(jī)游云南”是騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”領(lǐng)域打造的首個(gè)省級(jí)合作項(xiàng)目，可圍繞文旅場(chǎng)景提供11個(gè)不同場(chǎng)景的微信小程序，全面覆蓋游前、游中、游后的各項(xiàng)需求，滿足和提升游客吃住行游娛購(gòu)的需求和體驗(yàn)，讓游客全流程省心、安心、放心。
智慧驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，科技傳遞溫度。微信支付作為酒店景區(qū)和用戶連接的紐帶也將持續(xù)深耕酒旅行業(yè)，實(shí)現(xiàn)酒旅行業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效，增長(zhǎng)動(dòng)能更強(qiáng)勁這一目標(biāo)的同時(shí)，為用戶提供全場(chǎng)景的便捷服務(wù)。
手機(jī)看中經(jīng)
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)微信
中經(jīng)網(wǎng)微信
