“要線上線下兩條腿走路，線下渠道堅持守正出新，線上渠道積極擁抱未來�！闭劶敖鹑诜�務的優(yōu)化路徑，中國工商銀行董事會秘書官學清在日前舉行的銀行業(yè)例行新聞發(fā)布會上表示。

　　具體來看，針對線下渠道，工行智能化網(wǎng)點占比已達97%，智能設備功能覆蓋90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務，服務客戶人次已超過柜面渠道，并正在探索創(chuàng)新客戶外拓服務和遠程服務。針對線上渠道，工行線上交易量已占全行業(yè)務筆數(shù)的98%，超過一半的該行客戶同時使用線上和線下服務。

　　近年來，服務個人客戶的“零售業(yè)務”已成為各家銀行的利潤穩(wěn)定器。就工行來看，該行從產(chǎn)品服務創(chuàng)新入手，在增強產(chǎn)品安全性的同時，注重運用互聯(lián)網(wǎng)思維，從“做功能”向“做體驗”轉變，以豐富客戶的“金融菜單”。其中，工行已針對居民提升財產(chǎn)性收入的需求，推出“工銀AI投”“中證工銀基金指數(shù)”等科技型金融新品；探索智慧化融資，打造“線上自助貸款”“按揭貸款自動審批”等服務；同時在業(yè)內首推“刷臉支付”。(經(jīng)濟日報記者郭子源)