電子門票、智能導(dǎo)游、一部手機游一座城……如今，越來越多科技感十足的智能應(yīng)用出現(xiàn)在旅途中。在國家大力扶持和政策影響下，各地不斷探索智慧旅游新路徑。從游客體驗來說，目前有些智能應(yīng)用華而不實，徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、遇到問題呼不應(yīng)……人們不禁要問：究竟什么才是真正的智慧旅游？

　　智慧旅游，是利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷的智能化。簡而言之，就是利用新技術(shù)讓旅游體驗變得更美好。國家大力發(fā)展智慧旅游，也是為了更好滿足游客多樣化需求，提升旅游體驗。

　　智慧旅游怎樣做，不同景區(qū)管理者理念不同。不過，在探索和實踐中，有些地方或企業(yè)走上了技術(shù)“狂飆”之路。一說“智慧”，就盲目上馬高科技項目，一味追求技術(shù)含量。有些企業(yè)、高校、研究機構(gòu)忙于建設(shè)智庫、數(shù)據(jù)中心、實驗室，發(fā)布各類數(shù)據(jù)報告和研究成果，但在實際應(yīng)用中，不同景區(qū)的智能設(shè)施各自為戰(zhàn)，各方數(shù)據(jù)無法聯(lián)通共享，真遇到問題，一個個“數(shù)據(jù)孤島”不能有效發(fā)揮作用，投入產(chǎn)出效益低下，造成資源浪費。

　　在發(fā)展智慧旅游的過程中，還容易出現(xiàn)重硬輕軟的問題。有些地方政府很舍得在硬件上投資，卻不重視服務(wù)。有些項目前期投入大，后期運營弱。管理者把主要精力集中到景區(qū)的地理信息采集、掃碼入園、游跡跟蹤上，但對游客最關(guān)心的景區(qū)停車難、預(yù)約難等問題卻拿不出切實可行的解決方案。

　　配套服務(wù)沒跟上，精細管理不到位，智慧旅游建設(shè)難免淪為面子工程，讓游客乘興而來，敗興而歸。

　　近日，文化和旅游部資源開發(fā)司公布了第一批全國智慧旅游“上云用數(shù)賦智”十佳解決方案。這些方案都是堅持游客需求導(dǎo)向，著力解決旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的堵點、痛點、難點，凸顯理性務(wù)實的發(fā)展方向。比如，針對老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，有的企業(yè)提出長輩模式解決方案；破解游客在大型景區(qū)找路難問題，有些企業(yè)打造智慧導(dǎo)游導(dǎo)覽平臺。還有的企業(yè)已經(jīng)從功能化服務(wù)，延伸到內(nèi)容和IP領(lǐng)域，通過數(shù)字內(nèi)容賦能旅游實體。這些方案不僅貼合實際需要，還創(chuàng)造了新的需求。

　　面對越來越大的體量、越來越高的游客期望、越來越激烈的市場競爭，必須依靠現(xiàn)代科技的力量推動旅游產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。智慧旅游代表著文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新方向，也是企業(yè)參與市場競爭的新賽道。誰能真正從消費者角度出發(fā)，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面充分滿足消費者需求，誰就能抓住機會。無論是供給側(cè)改革，還是高質(zhì)量發(fā)展，最終都是要以人民群眾對美好生活的向往為目標。緊緊圍繞這個目標去創(chuàng)新，才是決勝市場的根本法寶。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：姜天驕）