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提升營商環(huán)境要有“用戶思維”——增強(qiáng)園區(qū)內(nèi)生動力系列談之三

2021年05月07日 06:49   來源:經(jīng)濟(jì)日報   

  營商環(huán)境到底怎么樣?服務(wù)企業(yè)的不足在哪里?優(yōu)化營商環(huán)境還有哪些提升空間?不久前,一支由專業(yè)評估團(tuán)隊組成的第三方機(jī)構(gòu)首次走進(jìn)江蘇徐州高新區(qū),對園區(qū)營商環(huán)境全面測評。過去,這些問題都是由涉企職能部門“自問自答”,而企業(yè)礙于情面,有時很難“掏心掏肺”。如今,它們將由專業(yè)的第三方評估機(jī)構(gòu)給出客觀、真實(shí)的答案,并據(jù)此提供解決問題的路徑、方案。這是徐州高新區(qū)積極轉(zhuǎn)變角色,把當(dāng)好“產(chǎn)品經(jīng)理”、摸準(zhǔn)“用戶需求”、擴(kuò)大“用戶視角”作為優(yōu)化營商環(huán)境的工作方法,以市場評價為第一評價、以企業(yè)感受為第一感受、以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)作為打造良好營商環(huán)境的工作目標(biāo)。這樣的做法值得借鑒。

  良好的營商環(huán)境是重要軟實(shí)力,更是核心競爭力。企業(yè)和群眾是園區(qū)的主體,努力打造良好的營商環(huán)境,歸根到底是服務(wù)好企業(yè)和群眾。園區(qū)要由管理思維轉(zhuǎn)為服務(wù)思維,特別是牢固樹立“用戶思維”,站在企業(yè)和公眾的角度,聚焦解決政策、手續(xù)、融資、人才等方面的痛點(diǎn),把服務(wù)送到最需處、幫到心坎兒上,讓軟環(huán)境增強(qiáng)硬實(shí)力。

  首先,相關(guān)部門在制定政策或拿出具體幫扶措施時,不能閉門造車,應(yīng)注重量體裁衣,問需于企。要站在企業(yè)需求角度考慮問題,急企業(yè)之所急,想企業(yè)之所想,真正做到快速反應(yīng)、精準(zhǔn)施策。

  其次,要問效于企。政策落實(shí)有沒有達(dá)到預(yù)期效果,不能由管理部門自說自話,而應(yīng)該充分聽取企業(yè)的反饋意見,必要時引入第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)評價,并以此作為衡量標(biāo)尺,倒逼職能部門把政策制定和執(zhí)行得更加到位、更加高效。

  再次,要當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的“智囊團(tuán)”。在企業(yè)人才引進(jìn)、用工招聘、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、成果轉(zhuǎn)化等方面出主意、想辦法、謀思路,積極為企業(yè)提供管理經(jīng)驗、技術(shù)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)、法律咨詢、經(jīng)濟(jì)政策解讀等服務(wù),用“五星級”的服務(wù)幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

  以“用戶思維”優(yōu)化營商環(huán)境不僅是態(tài)度熱情、笑臉相迎,而且是堅持需求導(dǎo)向、效果導(dǎo)向,把企業(yè)和群眾的利益訴求是否得到充分保障作為檢驗標(biāo)準(zhǔn),為園區(qū)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動能。

  (本文來源:經(jīng)濟(jì)日報 作者:蔣 波)

(責(zé)任編輯:王炬鵬)

提升營商環(huán)境要有“用戶思維”——增強(qiáng)園區(qū)內(nèi)生動力系列談之三

2021-05-07 06:49 來源:經(jīng)濟(jì)日報
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