“大家把手伸直，注意看手伸出的角度是否一致……”1月13日，在中國(guó)鐵路沈陽(yáng)局集團(tuán)有限公司沈陽(yáng)客運(yùn)段動(dòng)車一隊(duì)形體室內(nèi)，來(lái)自該車隊(duì)乘務(wù)人員精神飽滿的接受禮儀培訓(xùn)。這是該車隊(duì)指導(dǎo)車長(zhǎng)馬美慧為乘務(wù)人員糾正形體姿態(tài)的一個(gè)場(chǎng)景，也是該段全面?zhèn)鋺?zhàn)春運(yùn)“大考”時(shí)的一個(gè)縮影。

　　在2022年春運(yùn)來(lái)臨之際，這個(gè)段組織高鐵乘務(wù)員開展全方位培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，展示服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　這個(gè)段從抓乘務(wù)人員基礎(chǔ)規(guī)章入手，通過(guò)每日一題、每趟一考、每月一評(píng)等形式強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)客運(yùn)規(guī)章的培訓(xùn)，積極開展業(yè)務(wù)比武，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的帶動(dòng)作用，為確保春運(yùn)安全奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“我們堅(jiān)持常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)演練，在工作實(shí)踐中不斷打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格處置流程，擦亮與中國(guó)高鐵相匹配的服務(wù)名片�！边@個(gè)段動(dòng)車一隊(duì)黨總支副書記施毅介紹道。

　　這個(gè)段始終堅(jiān)持人文關(guān)懷理念，把照顧好老幼病殘?jiān)�、學(xué)生、務(wù)工及長(zhǎng)期不出行旅客等群體作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，超前研判各條線路服務(wù)重點(diǎn)，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)及應(yīng)急演練，不斷提升乘務(wù)人員綜合服務(wù)技能。

　　該段開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)高鐵“動(dòng)姐”的站立、行走、手勢(shì)、形體、微笑、妝容以及文明用語(yǔ)進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，力求把最規(guī)范、最靚麗、最陽(yáng)光的服務(wù)形象展示給旅客。

　　同時(shí)，這個(gè)段針對(duì)高鐵列車上旅客高品質(zhì)的出行需求，開展觀察式服務(wù)、無(wú)干擾服務(wù)，乘務(wù)人員通過(guò)觀察旅客細(xì)微表情及動(dòng)作判斷旅客需求，主動(dòng)問(wèn)一句、主動(dòng)幫一把，不讓旅客遇事難，真正讓旅客上車后感受到鐵路出行的溫馨。

　　在春運(yùn)期間，為嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控要求，給旅客提供整潔的出行環(huán)境，該段不斷完善特殊情況處置預(yù)案，加大對(duì)列車門把手、衛(wèi)生間等區(qū)域的消毒力度，同時(shí)加強(qiáng)列車防疫宣傳和巡視檢查，嚴(yán)格控制疫情傳播。

　　隨著春運(yùn)的日益臨近，“動(dòng)姐”們已全面做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，將更加優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，迎接春運(yùn)考驗(yàn)。

　　（李季春 遲金海 高飛 王志松）