2017年1月25日 晴

　　濟(jì)南站客服中心值班站長 王孜慧

　　1月25日上午一上班，我就接到了一個任務(wù)：要為一名患有成骨不全癥的重點旅客提供幫助。為此我與同事一道反復(fù)演練送站方案。

　　這位旅客叫文豪，今年12歲，由他母親梁女士陪同來濟(jì)南接受治療，他們要乘坐18∶01開往武漢的G257次列車，回湖北黃石過春節(jié)。

　　小文豪雙腿、脊椎3處骨折，無法使用輪椅，只能躺在擔(dān)架上。G257次列車17∶59到站，停靠時間只有2分鐘，時間非常緊。

　　下午3點多鐘，我將文豪安排在候車室一個用座椅圈起來的“愛心島”候車。安頓好后，我們早早來到站臺上與站臺客運員會合，還想方設(shè)法聯(lián)系了G257次列車長，尋求她的幫助。

　　17∶59，列車在站臺剛停穩(wěn)，我就立馬聯(lián)系大廳值班員，把進(jìn)站口中間的通道留出來，然后我們一路小跑將小文豪連人帶擔(dān)架抬上列車，小心翼翼將他抱在座椅上、蓋上被子……列車的開車鈴響了起來，我們趕緊下車隔著車窗跟梁女士揮手道別。寒風(fēng)中，每個人的額頭鼻頭上都沁出汗珠。為了這短短的2分鐘，我們準(zhǔn)備了10多個小時，但是值！

　　（經(jīng)濟(jì)日報記者 王金虎整理）