1月17日，哈爾濱市市場監(jiān)督管理局微信公眾號“哈爾濱市場監(jiān)管”發(fā)布消息稱，新年開局15天，哈爾濱市旅游相關(guān)市場主體增長約162%。
從2023年年底到2024年年初，哈爾濱文旅著實地火了一把，被網(wǎng)友稱為接住了“潑天的富貴”。官方數(shù)據(jù)顯示，元旦假期三天，哈爾濱市累計接待游客304.79萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達(dá)到歷史峰值。
任何一個爆款城市的出現(xiàn)都并非無緣無故，有城市自身努力的必然原因，也有網(wǎng)友推波助瀾的偶然原因，但一個底層邏輯是研究好、建設(shè)好城市IP。
哈爾濱為何出圈？
哈爾濱為什么火？中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者通過梳理總結(jié)有三個。
一是經(jīng)年累月開發(fā)冰雪資源。60年前，哈爾濱舉行了第一屆冰燈游園會，萬人空巷，60年后，“冰雪文化之都”哈爾濱獨家出品的冰雪大世界、太陽島雪博會、冰燈游園會、亞布力滑雪度假區(qū)等觀光體驗類冰雪旅游產(chǎn)品馳名中外，吸引了海內(nèi)外大量游客打卡參觀體驗。今年造型奇特的哈爾濱冰雪大世界，更是開園不到3小時預(yù)約人數(shù)突破四萬。
早期的哈爾濱冰雪歡樂谷 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖 成琪/攝
二是認(rèn)真對待游客意見。2023年12月旅游冰雪季開始之初，因游客在冰天雪地中苦等幾個小時玩不上項目，哈爾濱遭遇“差評”危機(jī)。當(dāng)?shù)卣疀]有搪塞責(zé)任，負(fù)責(zé)人現(xiàn)場督導(dǎo)，緊接著是一封公開信，退票、致歉、改進(jìn)，一氣呵成。對待游客提出的問題，有態(tài)度有行動，這可以說是出圈的必要條件。
三是抓住機(jī)遇與熱度，全民參與，不斷輸出旅游服務(wù)形象，優(yōu)化冰雪消費(fèi)場景。黑龍江省及哈爾濱市均發(fā)出倡議，這個冰雪季，開啟“寵客”模式。網(wǎng)紅大雪人、蹦迪公交車、冰上熱氣球，還有索菲亞廣場上空升起的人造月亮。很多商家自發(fā)給游客送上免費(fèi)熱飲，志愿者紛紛走上街頭，為游客提供暖心服務(wù)。看似簡單的舉動，卻精準(zhǔn)切中消費(fèi)者情緒。正如黑龍江文旅廳廳長何晶在接受媒體采訪時表示，哈爾濱的火爆并不是偶然，當(dāng)?shù)匾呀?jīng)做了一年的準(zhǔn)備。
可見“哈爾濱火”具備天時地利人和，既是情理之中，也是意料之中。
從抄作業(yè)到隔空喊話
每次某個城市出圈都會引起全國各地文旅機(jī)構(gòu)的抄作業(yè)和隔空喊話。這次也不例外。
在一些平臺上，河南文旅答題送鉆石；張家界文旅局長跳“科目三”；齊齊哈爾請了演員沈騰發(fā)布視頻，“邀請各地王子公主到齊齊哈爾”；河北文旅也和演員趙麗穎在網(wǎng)上互動，趙麗穎直呼“我為河北文旅扛大旗”；沈陽的文旅局局長還注冊了社交平臺賬號，并迅速解決網(wǎng)友反映的旅游痛點……不僅如此，還有的地方文旅直接免景區(qū)門票，推出優(yōu)惠大禮包，“真金白銀”吸引客源。
與之前同質(zhì)化的“文旅局長變裝”短視頻相比，這一輪操作各地有一定改進(jìn)，更加突出了當(dāng)?shù)靥厣幕Y源，拎清了主次。
文旅發(fā)展需要與時俱進(jìn)，大自然的饋贈、歷史的積淀，成就了無數(shù)地方文旅發(fā)展的天然礦藏。如何用好富礦？值得每位地方文旅管理者思考。
軟實力賦能硬實力
消費(fèi)旺了，經(jīng)濟(jì)才會是一池活水。延續(xù)內(nèi)需擴(kuò)大態(tài)勢，功在日常。文化資源是城市軟實力，盤活資源，創(chuàng)新供給，提升管理服務(wù)，能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供持久動力。在一波又一波的出圈中，我們欣喜地看到曾經(jīng)的“千城一面”被不斷上新的“網(wǎng)紅城市”沖破，而這些突圍都離不開地域文化，無論是一烤成名的山東淄博，還是大唐不夜城的陜西西安，亦或是玩雪的哈爾濱，區(qū)域特色在上述城市的火爆出圈中扮演了重要角色。
大唐不夜城 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)資料圖 郭樅樅攝
立人設(shè)不如立口碑。城市文旅出圈的底層邏輯是城市IP，城市IP的打造，不僅賦能城市的更新與發(fā)展，還能讓游客看到其差異性和個性化，有新奇感，有效地提升城市的形象與知名度。
中國地域廣闊，文化差異大，風(fēng)景迥然，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，無論是寒來暑往，還是南來北往，都是妥妥地“跨越大半個中國來看你”，這也是對當(dāng)?shù)匚穆霉ぷ髯畲蟮恼J(rèn)可，在賓主盡歡中實現(xiàn)共贏，共話文旅經(jīng)濟(jì)的活力和韌性。
哈爾濱接住了“潑天的富貴”，下一個城市會是誰呢？我們拭目以待。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 成琪）
