近年來，文藝志愿服務日益成為文藝界的一個“熱詞”，這一方面得益于各級組織尤其是文聯(lián)系統(tǒng)的大力推動；另一方面，也是因為隨著物質(zhì)生活水平的提升，人民群眾對精神文化的需求越來越強烈。在供需兩方面的“加持”下，文藝志愿服務越來越受到社會各界的廣泛關注。同時，如何更好地做好文藝志愿服務，把好事辦好，也成為各界關注的重點。

　　只有了解到服務對象的真實需求，才能提供更有針對性的供給

　　當前，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的精神文化需求越來越旺盛。國家統(tǒng)計局最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度全國居民人均教育文化娛樂消費支出545元，占人均消費支出的比重為9.1%，僅次于食品煙酒（33.2%）、居�。�22.5%）、交通通信（11.7%）三大類消費，超過了衣著消費（7.3%）。而且，人均教育文化娛樂消費支出同比增長55.7%，增長幅度在各類別中最高�？梢哉f，精神文化需求已經(jīng)成為民生需求的重要組成部分。

　　滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，已經(jīng)成為擺在各級政府面前的重要課題。精神文化需求也是民生問題。如果這方面的需求得不到滿足或者沒有得到有效引導，容易形成新的社會問題。提升公共文化服務水平，不光要在硬件建設上著力，更重要、更長久的是提升軟件即文化內(nèi)容和文化服務的質(zhì)量和水平。在這方面，文藝志愿服務工作具有廣闊的發(fā)展空間。作為政府開展公共文化服務的有益補充，組織開展文藝志愿服務，能更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　做好文藝志愿服務工作，需要進行科學嚴謹?shù)男枨笳{(diào)研和需求分析，切實了解和把握服務對象的真實需求，這樣才能提供更有針對性、更加有效的供給。比如，中國人民大學社會學系師生針對流動兒童志愿服務的一項研究發(fā)現(xiàn)，流動兒童最需要的不是志愿者原以為的“文具、食物和衣服”而是精神食糧。為此，志愿者根據(jù)流動兒童的真實需求，組織流動兒童排演“課堂小短劇”，受到孩子們的熱烈歡迎。再比如，因為一年舉辦5000場文化活動而成為“網(wǎng)紅”的嘉興市圖書館，2019年全年總到館人次達到了驚人的425萬。這么多活動之所以能夠成功舉辦，根本在于“從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務”。

　　習近平總書記指出，民生是最大的政治。做好文藝志愿服務，不僅要錦上添花，更要雪中送炭。尤其對弱勢群體來說，物質(zhì)層面的幫扶固然十分必要，但精神文化層面的關愛更不能忽視。曾被評為全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型的北京市紅丹丹視障文化服務中心，了解到視障人群對看電影、看戲、讀書有強烈需求，于是用聲音解說技術推出了“心目影院”“心目圖書館”“心目戲劇工作坊”等專業(yè)性助盲文化服務，深受視障人群歡迎。由此觀之，只有先發(fā)現(xiàn)并正視弱勢群體的文化需求，才能為他們提供適配的文化服務。

　　創(chuàng)新服務模式，激發(fā)文藝志愿服務主體的能動性和主動性

　　創(chuàng)新文藝志愿服務模式，需要從供給側改革入手，加大頂層設計力度。要結合文化強國、社會治理、鄉(xiāng)村振興等戰(zhàn)略層面統(tǒng)籌考慮，協(xié)同各方力量，加強文藝志愿服務的戰(zhàn)略性、科學性、專業(yè)性規(guī)劃，這樣才能為基層群眾提供更多高質(zhì)量的文藝志愿服務。

　　文藝志愿者是開展文藝志愿服務活動的主體，是文藝志愿服務的提供方。開展文藝志愿服務，離不開文藝志愿者的主動參與。目前，文藝志愿者主要來源于廣大文藝工作者、文藝愛好者等。未來，新文藝組織、新文藝群體都會成為文藝志愿者的重要來源。做好文藝志愿服務，需要激發(fā)這些服務主體的積極性、主動性，同時要讓志愿服務意識和志愿服務精神成為社會各界的共識，這樣才能實現(xiàn)文藝志愿服務長效運行。

　　社區(qū)是志愿服務的主陣地。文藝志愿服務只有進入社區(qū)，留在社區(qū)，才能在滿足基層群眾精神文化需求方面作出更大貢獻。創(chuàng)新文藝志愿服務模式的重點也在社區(qū)。比如，有音樂專長的家長，可以為社區(qū)的孩子提供音樂輔導方面的志愿服務，從而獲得虛擬的獎勵（如積分）。之后，該家長可以用獲得的獎勵（積分）為自己的孩子兌換其他家長提供的志愿服務（如有美術專長的家長提供美術服務，會跳舞的家長提供舞蹈服務）。還可以將這種文藝志愿服務的激勵機制拓展到志愿服務的其他領域，如醫(yī)療健康、體育運動等。每個社區(qū)都是志愿服務的寶藏，這方面的想象空間很大。不過，構建一個成熟的志愿服務模式并不容易，還要先解決一系列技術性問題。在這方面，一些地方已經(jīng)在進行探索，比如，推出了志愿服務的“積分制”“時間銀行”等，積累了不少可以借鑒的經(jīng)驗。

　　互助是志愿服務的核心精神。社區(qū)互助模式，對于激發(fā)文藝工作者參與文藝志愿服務的積極性具有重要意義。在社區(qū)，直接面對志愿服務的對象，有利于了解他們的真實需求，從而增強志愿服務的精準性和有效性，進而逐步建立起可持續(xù)運行的文藝志愿服務機制。

　　總之，通過構建“我為人人、人人為我”的志愿服務機制，有利于推動志愿服務的常態(tài)化和可持續(xù)性。

　　建立常態(tài)化的志愿者隊伍是打通供需“中梗阻”的關鍵

　　人是事業(yè)發(fā)展最關鍵的因素。壯大文藝志愿服務事業(yè)，必須培育一支扎根基層、愿意干事、能干成事的文藝志愿者隊伍。文藝志愿者隊伍，不僅包括直接提供文藝服務的志愿者，也包括文藝志愿服務的組織者、管理者。只有將各方面的專業(yè)人才吸引到文藝志愿服務中來，才能夠不斷提高文藝志愿服務的專業(yè)化水平，更好地滿足人民群眾的精神文化需求。

　　基層文藝志愿者，是文藝志愿服務活動的主力軍。加強文藝志愿者隊伍建設，要把重點放在基層，著力提高基層志愿者隊伍的專業(yè)化、組織化水平。要廣泛發(fā)動社會力量，包括各類企事業(yè)單位、行業(yè)組織、新社會階層等，尤其是具有文藝專業(yè)素養(yǎng)的從業(yè)者，努力將他們吸納進文藝志愿者隊伍中。還應借助移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，通過開展線上線下多樣化的文藝志愿服務活動，逐步團結凝聚起一批熱愛文藝志愿服務、志趣相投的基層文藝志愿者隊伍。

　　提升文藝志愿者隊伍的專業(yè)化水平是建立供需通暢的文藝志愿服務機制的關鍵，也是推動文藝志愿服務制度化、常態(tài)化的基礎性工作。這需要做好文藝志愿者培訓，完善文藝志愿服務工作流程和機制，培育更多專業(yè)化、高水平、接地氣的文藝志愿服務組織。服務你我他，奉獻靠大家。文藝志愿服務要真正在人民群眾日常生活中扎下根來，需要包括各級文聯(lián)在內(nèi)的社會各界的共同參與和推動。

　　總之，文藝志愿服務是我國志愿服務事業(yè)的重要組成部分，是廣大文藝工作者深入基層、服務人民、引領風尚的生動實踐和有力抓手。探索文藝志愿服務多樣化常態(tài)化的運行機制，對于構建基層社會治理新格局，推動鄉(xiāng)村振興和文化強國建設，具有深遠的意義。

　　（作者：陳光宇，系中國文聯(lián)文藝研修院副院長）