7月7日，記者從陜西省消協(xié)獲悉：上半年，陜西省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織共受理消費(fèi)者投訴5160件，投訴解決率為81.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失542.63萬元。其中，7例消費(fèi)者遇欺詐行為的投訴得到2萬余元的加倍賠償。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，按投訴性質(zhì)劃分，消費(fèi)者投訴前5名分別是質(zhì)量、合同、價(jià)格、其他和售后服務(wù)投訴。按商品和服務(wù)類別劃分，商品類消費(fèi)者投訴前5名分別是家用電子電器、醫(yī)藥及醫(yī)療用品、食品、交通工具和日用商品；服務(wù)類消費(fèi)者投訴前5名分別是生活和社會(huì)服務(wù)、銷售服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)。

　　上半年，游戲充值類投訴成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題之一。一些未成年人背著家長進(jìn)行游戲充值，多的達(dá)到數(shù)萬元甚至十幾萬元。在積極介入維權(quán)、盡量為受害家庭挽回?fù)p失的同時(shí)，省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者：學(xué)校和家庭應(yīng)落實(shí)好雙重教育責(zé)任，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經(jīng)濟(jì)造成的損失；家長最好關(guān)閉大額免密支付功能，并保護(hù)好大額賬戶支付密碼；游戲公司及平臺(tái)應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，游戲充值窗口要對(duì)未成年人大額免密支付進(jìn)行限制。

　　因互聯(lián)網(wǎng)信息推送導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損的投訴同樣值得關(guān)注。上半年，陜西省消費(fèi)者此類投訴主要涉及搜索引擎、社交軟件、信息網(wǎng)站、平臺(tái)公眾號(hào)等，部分消費(fèi)者因在搜索引擎上查到虛假信息而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，部分消費(fèi)者則因與公眾號(hào)運(yùn)營主體公司無法再取得聯(lián)系而陷入維權(quán)困境。省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者在通過搜索引擎查找相關(guān)服務(wù)時(shí)一定要仔細(xì)甄別，相關(guān)企業(yè)和平臺(tái)也應(yīng)切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，凈化和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。（記者 徐穎 見習(xí)記者 張?zhí)炱澹?/p>