文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開了個(gè)好頭,但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時(shí),建立完善文旅市場監(jiān)管制度,推進(jìn)全行業(yè)的精細(xì)量化監(jiān)管和動(dòng)態(tài)評級,保持常態(tài)威懾,做到警鐘長鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。

　　“價(jià)格五顆星,設(shè)施五成新,服務(wù)不走心。”近年來,一些五星級飯店名不副實(shí),不僅讓消費(fèi)者鬧心,也不利于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力。8月19日,全國旅游星級飯店評定委員會(huì)發(fā)布公告,決定取消部分五星級旅游飯店資格。

　　前段時(shí)間文化和旅游部剛剛祭出重拳,曾經(jīng)風(fēng)光無限的山西喬家大院景區(qū)被“一擼到底”,從原來的5A級景區(qū)被直接取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級,引發(fā)強(qiáng)烈震動(dòng)。這次,文旅部門再度出手,宣布對5家五星級酒店進(jìn)行“摘牌”處理,取消了它們的“五星”資質(zhì),此外還對另外11家五星級酒店給予了“限期整改”的“最后通牒”。文化和旅游部的這兩記“重拳”,不啻于在全國文旅市場和輿論傳播中又一次扔了一顆“深水炸彈”,瞬間上了熱搜刷了屏。

　　文旅部門的這兩次“暴擊”為什么激起了那么大的反響?一來當(dāng)然是因?yàn)檫@兩次處罰確實(shí)非常嚴(yán)厲,力度與決心前所未有。問題突出、情況嚴(yán)重的直接摘牌去星沒商量,不留一點(diǎn)余地和“情面”。二來是因?yàn)榇伺e打破了景區(qū)、酒店評級只升不降的固有局面,迎來了有升有降、有進(jìn)有出、動(dòng)態(tài)評級的新階段。三來是由于文旅部這兩次出手,針對的正是廣大游客和消費(fèi)者深惡痛絕的“景區(qū)過度商業(yè)化”、“酒店衛(wèi)生狀況堪憂”等痼疾頑癥,大快人心。

　　物競天擇,適者生存,這個(gè)道理放之天下而皆準(zhǔn)。沒有競爭的市場不是真市場,沒有壓力的評級不是好評級,文旅行業(yè)當(dāng)然亦是如此。過去人們只聽說某某景區(qū)在爭創(chuàng)5A、某某酒店在爭取5星,卻從來沒見哪家為保級保星而戰(zhàn)。在這種情況下,升了5A的景區(qū)、評了5星的酒店,哪還會(huì)有持之以恒、精益求精的動(dòng)力,又怎么還會(huì)把消費(fèi)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量的提升當(dāng)回事?

　　現(xiàn)在,文化和旅游部“砸牌摘星”之舉改變了這一狀況,開了個(gè)好頭,但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除了這種“致命一擊”,更要把功夫下在平時(shí),建立完善文旅市場監(jiān)管制度,推進(jìn)全行業(yè)的精細(xì)量化監(jiān)管和動(dòng)態(tài)評級,保持常態(tài)威懾,做到警鐘長鳴,讓文旅商家不敢有絲毫懈怠。再者對于問題嚴(yán)重甚至屢教不改的商家,不能只摘牌去星,還要加入黑名單,并視情勒令關(guān)門歇業(yè)。