此前多次出現(xiàn)旅游服務(wù)投訴問題的十渡景區(qū)又被疑旅游安全機(jī)制存漏洞。2月18日下午，朝陽區(qū)法院審理了消費(fèi)者在十渡景區(qū)參加水上竹筏活動受傷索賠一案。原告在十渡風(fēng)景區(qū)參加水上竹筏活動，但在游玩過程中，不慎滑入水中導(dǎo)致受傷，因此將十渡景區(qū)運(yùn)營方北京十渡盛世旅游開發(fā)有限公司與活動組織方一同訴至法庭，索賠經(jīng)濟(jì)損失20余萬元。

　　根據(jù)原告消費(fèi)者所述，2017年6月參加了由北京愛上佳道體育發(fā)展有限公司組織的“六一親子游”，其中就包含了北京市十渡風(fēng)景區(qū)的水上竹筏活動。起訴狀指出，原告在該項活動中，不慎滑入水中導(dǎo)致受傷，除了上述體育公司未盡到合理的安全提示義務(wù)外，十渡景區(qū)也未安排適當(dāng)?shù)陌脖９ぷ魅藛T，導(dǎo)致原告在落水后沒有安保人員提供幫助。

　　公開消息顯示，十渡景區(qū)位于北京市房山區(qū)西南側(cè)，是國家AAAA級景區(qū)。然而，隨著接待游客量的提升，十渡的各種服務(wù)問題也逐步暴露了出來，早在2016年，原國家旅游局發(fā)布的“十一”假期旅游紅黑榜上，十渡景區(qū)就因景區(qū)工作人員與游客爭執(zhí)等被投訴，成為了北京市“綜合秩序最差景區(qū)”。值得注意的是，2018年9月，十渡自然保護(hù)區(qū)管理所還發(fā)出了公告明確表示，游船、竹筏等旅游項目不利于保護(hù)區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)境，遂被禁止。

　　有法律人士指出，對于劃竹筏受傷，景區(qū)或活動組織方是否賠付要看具體的傷情、受傷時間以及組織方是否進(jìn)行了提示等因素。亦有業(yè)內(nèi)人士指出，在景區(qū)動態(tài)監(jiān)管趨嚴(yán)的形式下，服務(wù)、安全等問題應(yīng)該被更加重視。旅游行業(yè)資深專家王興斌認(rèn)為，作為A級景區(qū)，如果在安全方面出現(xiàn)問題，在星級評定方面應(yīng)被一票否決，保障游客生命安全是景區(qū)基本準(zhǔn)則。