原標(biāo)題：網(wǎng)紅景點應(yīng)對客流要先知先覺

　　既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷景區(qū)的旅游資源，充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光，還要學(xué)會借力網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)輿情進行準(zhǔn)確判斷，對游客數(shù)量的增長做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開

　　近日，網(wǎng)紅景點“天空之鏡”青海茶卡鹽湖被指變成“垃圾場”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。記者從茶卡鹽湖景區(qū)了解到，目前景區(qū)正處在旅游旺季，巔峰時期一天能清理出12噸垃圾，而其中很大一部分都是游客們進入鹽湖內(nèi)穿著的塑料鞋套。據(jù)悉，為了緩解茶卡鹽湖的環(huán)境壓力，景區(qū)專門定制了可降解的租賃鞋套，同時安排近兩百位保潔人員在景區(qū)內(nèi)巡邏(7月31日《北京青年報》)。

　　借著各類網(wǎng)絡(luò)短視頻傳播平臺的東風(fēng)，不少默默無聞的景點被挖掘出來成為眾人追捧的網(wǎng)紅景點。其中有些網(wǎng)紅景點本身就是旅游景區(qū)，只是長期缺乏宣傳而養(yǎng)在深閨人未識，有些網(wǎng)紅景點本身并非旅游景區(qū)，例如重慶市的輕軌穿樓，是短視頻平臺把這個地方打造成了網(wǎng)紅景點。這些網(wǎng)紅景點紅透互聯(lián)網(wǎng)之后，最顯著的影響是吸引了全國各地的網(wǎng)友來實地“打卡”參觀，游客的蜂擁而至在給網(wǎng)紅景點帶來經(jīng)濟收入的同時，也給當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、交通、服務(wù)造成了巨大壓力。

　　網(wǎng)紅景點借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播力量快速提升知名度，游客數(shù)量的增長并不是漸進式而是瞬間暴漲，以茶卡鹽湖景區(qū)為例，今年以來，這里的旅游人數(shù)呈現(xiàn)井噴式增長，據(jù)悉2016年游客人數(shù)僅195萬人次，2017年達到276萬人次，今年從4月26日至6月25日，與去年同期相比，游客量增長71%，蜂擁而來的游客迫使景區(qū)從7月15日起每日限流5萬人次。即便如此，大量游客還是給景區(qū)環(huán)境造成了巨大壓力，每天數(shù)噸塑料鞋套讓當(dāng)?shù)卮嗳醯纳鷳B(tài)環(huán)境不堪重負，也直接降低了景區(qū)的品質(zhì)。

　　雖然茶卡鹽湖景區(qū)管理處已經(jīng)進行了限流，及時推出可降解的租賃鞋套，但是網(wǎng)紅景點對游客蜂擁而至的后知后覺仍然教訓(xùn)深刻，對景區(qū)生態(tài)環(huán)境的破壞短時間內(nèi)難以恢復(fù)，甚至?xí)�造成永久性傷害。不少網(wǎng)紅景點自身的旅游資源得天獨厚，只是長期缺乏宣傳，在知名度不高且游客不多時景區(qū)經(jīng)營也不溫不火，這種狀態(tài)也讓這里的管理服務(wù)水平長期不變。有些管理經(jīng)營者還缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，既不了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的特點，也不知曉網(wǎng)絡(luò)對景區(qū)的關(guān)注狀況，當(dāng)景區(qū)一夜爆紅之后，面對蜂擁而來的游客，景區(qū)只能倉促應(yīng)對。倉促應(yīng)對的結(jié)果是游客體驗差、景區(qū)接待壓力大、環(huán)境受到影響，網(wǎng)紅景點最終可能會面臨曇花一現(xiàn)的命運，或是惡評如潮，游客望而卻步；或是環(huán)境被破壞，美景消亡無人再來。無論是哪種結(jié)果，都不利于旅游資源的可持續(xù)利用。

　　網(wǎng)紅景點的經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得深思，風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營管理者要有互聯(lián)網(wǎng)思維，既要合理利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳營銷景區(qū)的旅游資源，充分展示自身的管理服務(wù)水平和迷人的自然人文風(fēng)光，還要學(xué)會借力網(wǎng)絡(luò)對相關(guān)輿情進行準(zhǔn)確判斷，對游客數(shù)量的增長做好應(yīng)急預(yù)案和信息公開。網(wǎng)紅景點所在地的旅游執(zhí)法部門也不能后知后覺，對于網(wǎng)絡(luò)輿情要有科學(xué)預(yù)判，對游客暴漲之后可能遇到的各類問題務(wù)必提前做好應(yīng)對，尤其是要在保護景區(qū)生態(tài)環(huán)境上做足功課，切不可盲目樂觀、竭澤而漁。

　　跟帖

　　用好旅游黑名單

　　不可否認，盡管治理旅游頑疾中亂扔垃圾的“藥方”有多種，但“游客黑名單”懲戒制度或許才是最能收到療效的一劑藥方。一旦“游客黑名單”懲戒制度長出“剛牙利齒”，那么“文明旅游走遍天下，不文明旅游寸步難行”的旅游氛圍必然蔚然成風(fēng)。如此，游客必然就會自覺地把講文明視為價值追求，把守規(guī)矩當(dāng)成行為準(zhǔn)則。

　　重慶　張智全